Service Manager

Servicemanager

heeft de regie over de keten van beheer-processen die als doel hebben de bedrijfsprocessen optimaal te ondersteunen. Daarbij is sprake van het hier en nu: optimaal presteren van de IT dienstverlening, maar ook van de toekomst: prognosticeren, voorspellen en aanvoelen van wat de business wil of noodzakelijk is op het gebied van kosten, functionaliteit, life cycle en opportunities. De kernfunctie van de service manager is gericht op het verbinden van systeem (technisch beheer), functionaliteit (applicatiebeheer) en de processen (functioneel beheer) en het maken van afspraken hierover in de vorm operational level agreements en werkafspraken. Ook zorgt hij dat er gerapporteerd wordt over de dienstverlening in zijn geheel, dus over de totale beheerprestatie van de eigen afdeling en de toeleverende partijen (intern of extern).



Functie-eisen
Je beschikt over een afgeronde hbo of wo-opleiding en u heeft relevante kennis op het vakgebied. Je bent in staat om gestructureerd te werken, nauwkeurig en procedureel. je bent vasthoudend en je hebt uitstekende rapportagevaardigheden. Je bent vooruitziend en je hebt een aanpassend vermogen, creatief, communicatief, kennis klant en organisatie, leiderschap, mobiliserend vermogen, nee kunnen zeggen, discipline, wellevend, business innovator, kennis markt en bedrijfsproces, financieel inzicht, early adopter, improvisator, omgaan met risico's, adviseur en promotor.

Kennis van: ITIL, ASL, BISL en de integratie van de modellen/processen, kwaliteitsmeetsystemen (auditering).

Er zijn verschillende mogelijkheden bij onze werkgever en wij komen dan ook graag in contact met kandidaten welk een bepaalde mate van zelfstandigheid ambieren.